1. Загальні положення

1.1. Ці Умови регулюють користування сайтом і сервісом Kinfood (далі — «Kinfood», «платформа», «ми»), який надає [назва ФОП або ТОВ], [РНОКПП / код ЄДРПОУ], адреса: [юридична адреса] (далі — «оператор»).

1.2. Kinfood — онлайн-платформа, на якій незалежні кухарі (далі — «кухарі») пропонують власні домашні страви, а покупці роблять у них передзамовлення із самовивозом.

1.3. Реєструючись або оформлюючи передзамовлення, ви приймаєте ці Умови. Разом із ними діють Політика конфіденційності і Політика щодо cookie. Для кухарів додатково діють Умови для кухарів.

1.4. Ці Умови є публічною пропозицією (офертою) щодо користування платформою. Договір вважається укладеним в електронній формі з моменту, коли ви підтвердили згоду з Умовами під час реєстрації або оформлення.

2. Як працює Kinfood

2.1. Kinfood не готує їжу і не є її продавцем. Продавцем кожної страви є кухар, який її готує. Договір купівлі-продажу страви укладається між вами та кухарем.

2.2. Kinfood надає каталог, сторінки кухарів, оформлення передзамовлень, чат із кухарем, повідомлення, прийом оплати і розгляд звернень. Приймаючи оплату, оператор діє як агент кухаря.

2.3. До каталогу допускаються кухарі, документи яких перевірив оператор. Така перевірка не замінює державного контролю. Вона не означає, що оператор гарантує якість конкретної страви.

2.4. Доступні страви та місця самовивозу вказані в каталозі. Ми постійно вдосконалюємо Kinfood, тому окремі функції можуть змінюватися.

3. Реєстрація та акаунт

3.1. Користуватися сервісом можуть особи, яким виповнилося 18 років.

3.2. Під час реєстрації вкажіть справжні ім'я та адресу електронної пошти й підтвердіть пошту за посиланням із листа. Одна особа може мати один акаунт.

3.3. Ви відповідаєте за збереження свого пароля і за дії, зроблені з вашого акаунта. Якщо вважаєте, що хтось отримав до нього доступ, змініть пароль у розділі «Мій акаунт» і напишіть нам.

3.4. Видалити акаунт можна в розділі «Мій акаунт», якщо у вас немає незавершених замовлень. Після видалення ваші ім'я, пошту й пароль буде стерто. Записи про замовлення, відгуки та звернення залишаться без ваших персональних даних — як цього вимагають облік і розгляд можливих спорів.

3.5. Ми можемо обмежити або припинити доступ до акаунта, якщо його використовують із порушенням цих Умов чи закону. Про причину ми повідомимо, якщо це дозволяє закон.

4. Передзамовлення

4.1. В одне передзамовлення входять страви одного кухаря. Ви обираєте кількість порцій, дату й час самовивозу з тих, які кухар відкрив у своєму графіку.

4.2. Опис страви — склад, алергени, вагу, ціну й фото — надає кухар. Перед замовленням уважно перевірте алергени. Якщо у вас є харчові обмеження, уточніть деталі в кухаря в чаті замовлення.

4.3. Передзамовлення стає обов'язковим для кухаря, коли він його підтвердить. Кухар має підтвердити замовлення протягом 24 год. Інакше воно скасовується автоматично, а заблоковані кошти повертаються.

4.4. Статус замовлення («Очікує підтвердження», «Підтверджено», «Готується», «Можна забирати», «Виконано», «Скасовано») відображається на сторінці замовлення. Про зміни ми повідомляємо на сайті й електронною поштою.

5. Ціни та оплата

5.1. Ціни встановлює кухар і зазначає їх у гривнях за порцію. Платформа не додає до ціни для покупця жодних прихованих зборів.

5.2. Оплата здійснюється банківською карткою на захищеній сторінці платіжного партнера — АТ «Універсал Банк» (monobank). Дані картки обробляє банк. Kinfood їх не отримує і не зберігає — лише маску номера (перші шість і останні чотири цифри), яку повідомляє банк.

5.3. Під час оформлення сума блокується на вашій картці. Списується вона, лише коли кухар підтвердить замовлення. Неоплачене передзамовлення скасовується через 30 хв після оформлення.

5.4. Оплату приймає оператор як агент кухаря. Комісію платформи сплачує кухар з отриманої суми; для покупця ціна не змінюється.

5.5. Розрахункові документи надаються відповідно до вимог законодавства України.

5.6. Якщо ви обираєте доставку, її вартість показується під час оформлення й сплачується разом зі стравами однією карткою. За доставку кур’єром Uklon ця сума — плата за послугу кур’єра, кухар її не отримує. За доставку кухарем вартість встановлює кухар, і вона належить йому.

6. Скасування й повернення коштів

6.1. Ви можете скасувати передзамовлення без жодних витрат, доки кухар його не підтвердив. Після підтвердження кухар уже закуповує продукти й готує страву. Тому скасувати замовлення можна, лише якщо кухар погодиться, — напишіть йому в чаті замовлення.

6.2. Кухар може скасувати замовлення, вказавши причину. Ви побачите її на сторінці замовлення.

6.3. Якщо замовлення скасовано до списання, блокування коштів знімається. Якщо кошти вже списано, ми ініціюємо повне повернення на ту саму картку. Строк зарахування залежить від банку, що випустив картку.

6.4. Страви готуються на ваше замовлення й мають обмежений строк придатності. Тому повернення належної якості страви законодавство не передбачає. Якщо страва неналежної якості, не відповідає опису чи замовлення не виконано, повідомте нас через «Повідомити про проблему». Після розгляду звернення ми повернемо кошти повністю або частково.

7. Самовивіз і доставка

7.1. Адресу самовивозу видно на сторінці замовлення. Приходьте в погоджений час. Якщо запізнюєтеся, попередьте кухаря в чаті.

7.2. Після отримання ви відповідаєте за зберігання страви. Дотримуйтеся умов зберігання, які вказав кухар.

7.3. Деякі кухарі привозять замовлення самі у вказані ними райони. Район обирається зі списку кухаря, адресу ви вказуєте під час оформлення, а обраний час означає, до якого часу кухар привезе замовлення. Після підтвердження кухар бачить вашу адресу й телефон, щоб доставити замовлення.

7.4. Деякі кухні пропонують доставку кур’єром сервісу Uklon. Адресу доставки ви обираєте з підказок під час оформлення; обраний час означає, коли страви будуть готові, а дорога зазвичай займає від 20 до 60 хвилин.

7.5. Кур’єра викликає кухар, коли замовлення готове. Стан доставки, ім’я кур’єра й авто видно на сторінці замовлення. Будьте на зв’язку за вказаним телефоном.

7.6. Якщо замовлення скасовано до того, як кур’єр його забрав, вартість доставки повертається разом з оплатою. Якщо кухар передав замовлення вам особисто, без кур’єра, ми повертаємо вартість доставки.

7.7. Якщо кур’єр не зміг передати замовлення або воно пошкоджене в дорозі, повідомте нас через «Повідомити про проблему». Після розгляду ми повернемо кошти повністю або частково.

8. Якість і безпечність їжі

8.1. За склад, якість, безпечність, умови приготування, зберігання, пакування та правдивість опису страви відповідає кухар як її продавець.

8.2. Якщо після вживання страви вам стало зле, зверніться до лікаря, а за потреби — за номером 103. Потім повідомте нас через «Повідомити про проблему» з категорією «Безпечність продуктів». Такі звернення розглядаються першочергово. Ми можемо призупинити продаж страв кухаря на час перевірки.

9. Відгуки та правила поведінки

9.1. Відгук можна залишити лише про виконане замовлення. Поруч із відгуком показується ваше ім'я й перша літера прізвища.

9.2. Заборонено публікувати образи, погрози, дискримінаційні висловлювання, неправдиву інформацію, чужі персональні дані, рекламу. Заборонено також домовлятися з кухарем про розрахунки поза платформою, щоб обійти її правила. Ми можемо видаляти такі матеріали й обмежувати доступ порушникам.

10. Звернення і скарги

10.1. Звернення щодо замовлення, страви чи кухаря подаються через «Повідомити про проблему». Хід розгляду та нашу відповідь видно в розділі «Мої звернення». Інші питання надсилайте на [пошта для звернень].

10.2. Ми відповідаємо якнайшвидше. Звернення щодо безпечності їжі мають пріоритет.

11. Відповідальність

11.1. Оператор відповідає за роботу платформи, прийом і повернення платежів та розгляд звернень. Він не відповідає за дії кухарів як продавців, за винятком випадків, коли таку відповідальність прямо встановлює закон.

11.2. Ми прагнемо, щоб сервіс працював безперервно, проте можливі перерви через технічні роботи, збої в мережі чи обставини непереборної сили, зокрема воєнний стан. На строк таких обставин відповідні зобов'язання відкладаються.

11.3. Ці Умови не обмежують прав споживача, які надає законодавство України.

12. Інтелектуальна власність

12.1. Назва Kinfood, логотип, дизайн і програмне забезпечення сайту належать оператору або використовуються ним правомірно.

12.2. Фото й описи страв належать кухарям. Розміщуючи їх, кухар дозволяє оператору показувати ці матеріали на платформі.

13. Зміни умов

13.1. Ми можемо змінювати ці Умови. Нова редакція публікується на цій сторінці із зазначенням дати. Про суттєві зміни ми повідомляємо заздалегідь, а під час наступного оформлення попросимо прийняти нову редакцію.

13.2. Для вже оформлених замовлень діють Умови в редакції на момент оформлення.

14. Право і спори

14.1. До цих Умов застосовується законодавство України, зокрема закони «Про електронну комерцію» і «Про захист прав споживачів».

14.2. Спори ми прагнемо врегулювати шляхом переговорів. Якщо домовитися не вдалося, спір вирішує суд відповідно до законодавства України. Як споживач ви також можете звернутися до Держпродспоживслужби.

15. Контакти

Оператор: [назва ФОП або ТОВ], [РНОКПП / код ЄДРПОУ], адреса: [юридична адреса]. Пошта для звернень: [пошта для звернень].